Частые вопросы

Какое оборудование мне нужно, чтобы воспользоваться сервисом компании SatGate?

    - Персональный компьютер с 64Mb RAM, 100Mb дискового пространства;
    - Dial-UP, DSL, ISDN, GPRS или любое другое соединения с Internet для запросов;
    - Спутниковая антенна с конвертером нацеленная на нужный спутник;
    - DVB-приёмник с соответствующим программным обеспечением.

Хочу подключить спутниковый интернет, но не знаю с чего начать

Пожалуйста, ознакомьтесь: С чего начать?

Как работает ассиметричный доступ в интернет через спутник?

    1. Запросы по исходящему каналу направляются от клиента в интернет и достигают серверов назначения.
    2. Ответы направляются на телепорт SatGate.
    3. На телепорту поток инкапсулируется в DVB-формат и посылается на спутник.
    4. Спутник передаёт DVB-поток на землю, ответ достигает приёмного комплекса клиента.
    5. DVB-приёмник получает сигнал с антенны и декапсулирует DVB-поток.
    6. Клиент получает ответ от удалённого сервера.

Сколько стоит ваш сервис?

- Пожалуйста, просмотрите страницы с ценами или обратитесь в отдел продаж по адресу sales@satgate.net.

Я не могу соединиться с вашим VPN-сервером, что делать?

- Проверьте правильность настройки VPN-подключения. Пожалуйста, ознакомтесь с руководством по настройке VPN-соединения.

Что такое UTC?

- UTC - Coordinated Universal Time.

Что такое CET?

- CET - Central European Time, UTC + 1 час. Обратите внимание: в летнее время используется CEST.

Подскажите, где можно купить или обменять вебмани?

В любом обменном пункте электронных денег.

Что делать, если моя скорость ниже заявленной?

    - В первую очередь следует проверить, скорость загрузкой одного из тестовых файлов:
    http://support.satgate.net/dl_test , поскольку скорость может зависеть от сервера, с которого вы скачиваете информацию.
    На следующем этапе, если скорость не соотвествует скорости тарифа следует оценить состояние запросного канала по инструкции:
    Как провести диагностику запросного канала
    Процент потерь не должен превышать 5% максимальное время задержек не должно превышать 1000мс.
    Обратите внимание: Тарифный план Surfer не предназначен для закачки больших объёмов информации, скорость закачки будет минимальной.

Параметры транспондеров с которыми мы работаем:

   31,5E Astra-1G (Eastern Beam) Ku-band: 11797,5/27500/V
   31,5E Astra-1G (Western Beam) Ku-band: 12148,5/27500/H
   49E Yamal-200-2 С-band: 4065,9/29763/L

Наши DNS:

82.198.6.18
77.94.34.160

Как можно оплатить сервис?

    Клиентам предлагаются следующие способы оплаты предоставляемых услуг:
        - пластиковой картой систем VISA или MASTERCARD через автоматический интерфейс сайта SatGate;
        - через платёжные системы Webmoney, Яндекс.Деньги.
        - через регионального дилера или представителя компании SatGate.
    Скриншоты примеров оплаты и другие ответы на частые вопросы по оплате можно найти здесь:
    Способы оплаты

Адреса серверов:

        SlonAx3g cервер:
            sx3g.satgate.net порт 1122
    Astra-1G (11797,5 MHz)
        SlonAx 2.xx.xx:
            77.94.34.154:3444
            85.195.133.4:3444
            82.198.31.54:3444
        VPN:
            77.94.34.178
            77.94.34.179
        OpenVPN:
            77.94.34.178:1194 - udp
            77.94.34.179:1195 - tcp
    Ямал-200-2
        SlonAx 2.xx.xx:
            77.94.34.166:3444
            77.94.34.167:3444
        VPN:
            82.198.31.50
            82.198.31.51
        OpenVPN:
            82.198.31.51:1194 - udp
            82.198.31.51:1195 - tcp

Пример настройки SlonAx3G:

http://3g.onlyslon.org/slonax-3g

Пример настройки SlonAx 2:

http://wiki.satgate.net/index.php/SlonAx

Особенности настройки SlonAx 2 в Windows Vista:

http://forum.satgate.net/index.php?showtopic=5265

Пример настройки VPN соединения для Windows:

http://wiki.satgate.net/index.php/Настройка_VPN-соединения

Как обратиться за помощью?

    Наши координаты:
    E-mail: support@satgate.net
    ICQ UIN: 325732449
    YAHOO ID: satgate_tech_supp
    MSN Passport: support@satgate.net
    IRC channel: #satgate @ RusNet.
    Телефон в Калининграде +7(4012)573073

    При обращении в тех. поддержку мы рекомендуем в первом же сообщении сообщить логин пользователя/дилера и кратко изложить ситуацию. В таком случае Вы получите скорый и точный ответ.

Как настроить спутниковую антенну?

Как настроить спутниковую антенну на выбранный Вами спутник

Пропал IP в личном кабинете

Смените тип подключения в личном кабинете пользователя на SlonAx.